Refund policy

En MATANEGRA STUDIO ® trabajamos bajo un modelo de producción bajo demanda, lo que significa que cada producto se fabrica específicamente para el cliente una vez realizado el pedido.

¿Qué implica esto para el cliente?

A diferencia del comercio tradicional, no disponemos de stock preproducido. Cada prenda es creada de forma individual, lo que permite:

Reducir la sobreproducción y el impacto ambiental
Garantizar exclusividad en cada pieza
Optimizar recursos y evitar residuos innecesarios

Este modelo implica que los tiempos de producción y envío pueden ser superiores a los estándares de productos en stock.

Plazos de envío

El tiempo total de entrega puede ser de hasta 20 días naturales desde la confirmación del pedido.

Este plazo incluye:

Producción del producto
Preparación logística
Envío

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa europea (Directiva 2011/83/UE y Real Decreto Legislativo 1/2007), el cliente dispone de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento.

Importante:
Este derecho puede no ser aplicable en productos personalizados o fabricados bajo demanda conforme a especificaciones del cliente.

Dado que nuestros productos se fabrican expresamente para cada pedido, no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, talla incorrecta o preferencias personales, salvo error imputable a la empresa.

Casos en los que SÍ se aceptan devoluciones

Se aceptarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

Producto defectuoso
Error en el pedido (modelo, talla o diseño incorrecto)
Daños durante el transporte

En estos casos, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

Procedimiento de devolución

Enviar un email a: info@manategrastudio.com
Adjuntar:
- Número de pedido
- Fotografías del producto
- Descripción del problema
Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 48–72 horas